Внимание, коллеги! Категорически не рекомендуем связываться с данной организацией. Ниже подробно описан наш опыт работы, выводы делайте сами.
30.01.2017 впервые решили поработать с данной компанией. По телефону обратились с запросом о стоимости и наличии солнечной шестерни для ТТМ, а также по стоимости бортовой для ТТМ в сборе. Запрос был с указанием каталожных номеров. Представитель компании, представившийся Евгением (отвечал на звонки по всем указанным телефонным номерам) озвучил стоимость позиций (шестерня – 2400, бортовая передача – 46 000 рублей), и подтвердил, что шестерня находится в наличии.
Стоимость была согласована с клиентом и 31.01.2017 письменно был направлен запрос на выставление счета. В ответном письме пришли уже «несколько другие» цифры: «шестерня – 4130 рублей, бортовая 148 500 рублей. Все в наличии»! На наши возмущения относительно ценообразования в данной «организации», Евгений написал, что просто ошибся с каталожным номером. Позвонили, еще раз ПО ТЕЛЕФОНУ и уточнили цену и наличие. Информацию нам подтвердил Евгений.
03.02.2017 Счет (действие которого 3 дня) был оплачен, платежное поручение было отправлено по электронной почте. Поставщик пообещал произвести отгрузку незамедлительно после поступления средств.
Срок поставки к нам Товара транспортной компанией 10 – 12 дней.
13.02.2017 (на десятый день) – груз не получен, звонок в различные транспортные компании (поставщик гарантировал отгрузку транспортной компанией ПЭК) результатов не принес. Отгрузки от Поставщика не зафиксированы.
14.02.2017 – позвонили поставщику, чтоб уточнить когда и кем была произведена отгрузка. Трубку поднял Евгений и пояснил, что на самом деле Товара в наличии нет и небыло, поставка Товара на склад ООО ТД «Эфком-Групп» ожидается ТОЛЬКО «числа 16 или 17». На вопросы «почему ввели в заблуждение, почему не предупредили» Евгений стал на повышенных тонах говорить что-то о задержках поставки с завода (два-три дня). Вопрос «почему не предупредили, а ждали нашего звонка!» Евгений вообще проигнорировал.
Мы сообщили, что по вине поставщика у нас идет серьезная задержка в поставке, и предложили за счет Поставщика отправить товар экспрессом. После этого Евгений стал кричать, что ничего никому он за свой счет отправлять не собирается, вернет деньги и бросил трубку. На протяжении всего дня по разным телефонным номерам мы пытались связаться с директором организации. Трубку поднимал Евгений и отвечал, что «директора нет, уехал, не приехал» и так далее. В конце рабочего дня Евгений вновь поднял трубку, мы решили высянить – ждать нам товар или нет, будет ли возврат средств, сможет ли Поставщик отгрузить товар за свой счет.
Тут началось самое интересное – не вдаваясь в объяснения Евгений стал кричать так, словно это мы допустили срыв всех сроков. Часть слов разобрать было просто невозможно, была форменная истерика. Евгений ничего не слушал, а просто орал, на вопросы не отвечал. Истерика длилась несколько минут. После чего он вновь бросил трубку. Телефонный разговор мы записали на диктофон в случае дальнейших разбирательств.
Такое отношение к клиенту переходит границы не только профессионального этикета, но и все рамки нормального адекватного человеческого общения.
После написания письма с требованием осуществить немедленный возврат средств, деньги на счет вернулись в тот же день. Извинений НИКТО не принес.
Теперь факты (основываемся сугубо на нашем личном опыте, все документы, подтверждающие правдивость представленного отзыва, есть в наличии):
Цены озвучивают не верные,
По наличию товара осознанно вводят в заблуждение,
Отношение к клиентам наплевательское,
Срыв сроков – гарантировал,
На все претензии отвечают исключительно криком.
Коллеги пояснили, что данная организация славится таким отношением к клиентам (поднятие цен, ложная информация о наличии товара).
Будьте осторожны.
